С каждого оплаченного заказа вы получаете от 5% до 12% кешбэка в зависимости от вашего уровня в программе лояльности. Начисление бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами. 1 бонус = 1 рубль. Бонусы действуют в течение 180 дней с момента начисления.

Если бонусы не пришли после оплаты заказа, обратитесь в службу поддержки. Специалисты «Шоколадницы» помогут разобраться в ситуации и начислят вам бонусы вручную. В сообщении укажите адрес заведения, в котором был сделан заказ, номер и сумму заказа, а также свои контактные данные для обратной связи.

При заказе на сайте или в приложении авторизуйтесь, используя номер телефона. Если вы еще не являетесь участником программы лояльности, пройдите регистрацию. При оформлении заказа перед оплатой вам будет предложено списать бонусы, если они у вас имеются.

При оформлении заказа в заведении сообщите кассиру, что хотите оплатить заказ бонусами или получить подарок, откройте мобильное приложение «Шоколадницы», нажмите «Код официанту» на главной странице приложения, сообщите 6-значный код кассиру.

Оплатить бонусами можно от 20% до 50% от суммы заказа в зависимости от
вашего уровня в программе лояльности. 1 бонус = 1 рубль. Бонусы действуют в течение 180 дней с момента начисления.

Примечание: программа лояльности может быть настроена в заведении таким образом, что бонусы не начисляются за банкетные заказы и за заказы блюд по акции.

На сайте и в мобильном приложении «Шоколадницы» в разделе «Акции» отображается информация о действующих акциях. Нажмите на акцию для просмотра условий участия и списка точек, где она действует.

Заполните форму обратной связи с запросом на смену номера телефона. В запросе укажите e-mail и новый номер телефона, на который нужно перенести бонусы.

Сотрудники службы поддержки проверят запрос и попросят подтвердить замену номера сообщением по указанному e-mail. После подтверждения аккаунта сотрудники службы поддержки произведут замену номера. Гость получит сообщение об успешном выполнении заявки.

Привязывать карту безопасно, потому что данные карты хранятся в защищенном хранилище и не доступны для просмотра в приложении и на сайте.

Перейдите в раздел сайта «Рестораны». Если вы знаете наименование ресторана, просто начните вводить его название в поле поиска.

Включите систему геолокации. Перейдите в раздел «Рестораны», на карте нажмите на кнопку определения геолокации. Сайт найдет ближайшие к вам заведения и отобразит их на карте.

Для обращения в службу поддержки отправьте сообщение на электронный адрес otzyv@shoko.ru. Четко сформулируйте тему обращения, подробно опишите проблему и оставьте контакты для обратной связи.

Отправьте информацию в службу поддержки на электронный адрес otzyv@shoko.ru.

Блокировка аккаунта может произойти по трём причинам:

1. При превышении лимита активаций бонусов или скидок.
2. По причине нарушения внутренних правил заведения.
3. Из-за неудачных попыток активаций бонусов или скидок.

Если вы часто посещаете заведение, обратитесь в службу поддержки для рассмотрения вопроса снятия лимитов.